ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ (ЇХ ЗАКОННИХ ПРЕДСТАВНИКІВ)

1 Права пацієнта (його законного представника)

Під час звернення за медичною допомогою (клінічними послугами) та перебування в медичному центрі, консультативному діагностичного відділенні, пункті забору тощо пацієнт (його законний представник) має наступні права:

1) право вибору

 Пацієнти мають право вільного вибору методів профілактики, діагностики та реабілітації на основі адекватної інформації[1].

Кожний пацієнт, який досяг чотирнадцяти років і який звернувся за наданням йому медичної допомоги, має право на вільний вибір лікаря, якщо останній може запропонувати свої послуги, та вибір методів лікування відповідно до його рекомендації[2].

Примітка 5.  Вибір лікаря повинен здійснюватися з урахуванням можливостей медичного центру та графіку роботи лікарів.

2) кожний пацієнт має право, коли це виправдано його станом, бути прийнятим в будь-якому закладі охорони здоров’я за своїм вибором, якщо цей заклад має можливість забезпечити відповідне лікування[3];

3) на таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні[4];

4) пацієнт, який досяг повноліття, має право на отримання достовірної і повної інформації про стан свого здоров'я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я[5]; про можливі ускладнення
(ризики), можливі варіанти і наслідки медичного втручання, очікувані результати лікування; про призначені препарати, у тому числі про показання (протипоказання) до застосування[6];

5) вимагати заміни лікуючого лікаря[7];

6) відмовитися від лікування[8].

Примітка 6. У невідкладних випадках, за наявності реальної загрози життю фізичної особи, медична допомога надається без згоди фізичної особи або її батьків (усиновлювачів), опікуна, піклувальника»[9].

Примітка 7. Якщо відмову дає законний представник пацієнта і вона може мати для пацієнта тяжкі наслідки, лікар повинен повідомити про це органи опіки і піклування[10].

Примітка 8. Надати відмову від медичного втручання має право:

з 16 до 18 років – пацієнт, що набув повну цивільну дієздатність і усвідомлює значення своїх дій та може керувати ними[12]

• з 14 років – неповнолітній пацієнт, дієздатність якого не обмежена[13]; 
• до 14 років – законні представники (батьки, усиновлювачі, опікуни, піклувальники) малолітнього пацієнта[14];
• законні представники пацієнта визнаного недієздатним або обмежено дієздатним[15].

7) на кваліфіковану, ефективну, своєчасну та якісну медичну допомогу[16]

Примітка 9. Кожен пацієнт має право на отримання якісної медичної допомоги, яка відповідає затвердженим стандартам;

8) на інформовану згоду щодо застосування методів діагностики, профілактики та лікування[17];

9) право на конфіденційність[18].

Пацієнти мають право на конфіденційність особистої інформації, включаючи інформацію про стан здоров’я, медичний огляд чи обстеження, їх результати, інтимну і сімейну сторони життя, а також право на захист приватності під час проходження діагностичних, лікувальних чи реабілітаційних процедур.

Право на надання дозволу на обробку своїх персональних даних за умови поінформованості пацієнта (його законного представника)[19];

10) на захист порушених прав (додатково див. розділ 14 цих Правил);

11) на доступність допомоги[20].

Примітка 10. Пацієнти мають право на отримання доступної медичної допомоги, яка гарантовано надається кожному, без будь-якої дискримінації за матеріальним станом, місцем проживання, хворобою чи часом звернення по допомогу.

12) Право на повагу до часу пацієнта[21]. Пацієнт має право на швидке отримання

своєчасної медичної допомоги протягом необхідного періоду. Це право стосується будь-якої фази лікування.

13) Право на допомогу, яка відповідає прийнятим стандартам якості.

14) Право на безпеку.

Пацієнт має право захисту від шкоди, яка може бути йому заподіяна через неякісне функціонування системи надання медичної допомоги, злочинну недбалість чи лікарську помилку.

15) Право на використання сучасних технологій.

Кожен пацієнт, незалежно від його матеріального стану, має право на доступність медичної допомоги, включаючи діагностичні та лікувальні процедури.

16) Право на усунення надмірного болю.

Кожен має право на максимально можливе усунення болю на будь-якій стадії лікування.

17) Право на індивідуалізоване лікування.

Пацієнт має право на проведення діагностичних та лікувальних процедур, які якнайбільше відповідають його особистим потребам.

18) Право на скаргу.

Кожен пацієнт має право скаржитися на завдані йому страждання і збитки та право отримати відповідь чи іншу реакцію.

19) Право на отримання відшкодування завданої шкоди.

Кожен пацієнт має право на отримання відшкодування матеріальної та/або моральної шкоди з наданням медичної допомоги, протягом розумного терміну.

20) інші права, передбачені чинними законодавством.

2 Обов'язки пацієнта

Продовження

Продовження

Продовження

3 Правила мобільного етикету та користування мобільними телефонами для пацієнтів

1) пам'ятати, що знання і виконання правил мобільного етикету — це ознака вихованості та високої культури спілкування;

2)  вимкнути мобільний телефон там, де є застереження «Будь ласка, вимкніть ваш мобільний телефон»;

3) перевести мобільний телефон у режим «без звуку» безпосередньо перед прийомом лікаря або проведення маніпуляційних, діагностичних процедур;

4) не допустимо користуватися (розмовляти по телефону) під час прийому лікаря або маніпуляційних, діагностичних процедур;

5) під час очікування, знаходячись в коридорі, холі при необхідності відповісти на дзвінок, розмовляти негучно і по суті справи, щоб не заважати присутнім незмістовною розмовою;

6) під час очікування, знаходячись в коридорі, холі, фотографуючи або знімаючи відео на свій мобільний, поважати приватне життя інших пацієнтів, присутніх поруч. Обов'язково запитати у них про дозвіл, на фото-, відеозйомку;

7) в кабінети магнітно-резонансної томографії, комп'ютерної томографії, електрокардіографії, ультразвукового дослідження не заходити з мобільним телефоном.

Якщо це неможливо з об'єктивних причин, телефон відключити та намагатися залишити його на відстані не менш 2-х метрів від медичних приладів та діагностичних апаратів;

8) у випадку крадіжки телефона, пошук його не входить у компетенцію
адміністрації Товариства, відповідальності за збереження їх вона не несе;

9) не допустимо використовувати чужі мобільні телефони в своїх цілях. Якщо побачили  мобільний телефон без господаря, віднести його адміністраторам в холі;

10) не допустимо користуватися мобільним телефоном одночасно з особистими медичними приладами (кардіостимулятор, слуховий апарат та ін.) і якщо поряд знаходиться людина, яка використовує особистий медичний прилад, який реагує на радіосигнали мобільного зв’язку.

4 Заборони пацієнта (його законного представника)

Пацієнту (його законному представнику) забороняється:

1) приймати лікарські препарати на власний розсуд, не дотримуватися рекомендацій лікаря;

2) неввічливо чи зневажливо ставитися до медичного персоналу, інших пацієнтів, вступати з ними у суперечки і сварки, проявляти агресію, нецензурно висловлюватися, погрожувати будь-кому з медичного персоналу або іншим пацієнтам, заважати (протидіяти) медичному персоналу надавати медичну допомогу;

3) псувати майно медичного центру, персоналу чи інших пацієнтів;

4) приносити в медичні центри та мати при собі: холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини, речовини з різким запахом й інші небезпечні речовини, алкогольні та слабоалкогольні напої (в т. ч. пиво), наркотичні або інші психотропні засоби;

5) вживати на території та в приміщенні медичного центру алкогольні та енергетичні напої, наркотичні речовини;

6) палити за межами спеціального відведеного місця;

7)   грати в азартні ігри;

8) заходити (приносити) в медичний центр, консультативні діагностичні відділення (відокремлені структурні підрозділи), пункти забору біоматеріалу з тваринами (птахами) будь якого розміру та породи;

9) здійснювати фото-, аудіо-, відеозапис прийому лікаря без обов’язкового погодження цих дій з керівництвом[27] Товариства;

10) виносити за межі медичного центру будь-яке майно, витратні матеріали, медикаменти;

11) займатися будь-яким видом торгівлі або обміну;

12) смітити в приміщеннях та на території медичного центру, залишати залишки їжі та інші сторонні предмети;

13) вчиняти інші дії, які можуть нанести шкоду власному здоров'ю, здоров'ю оточуючих, а також майну Товариства, навколишньому природному середовищу.

         5 Заборони родичам пацієнта

Родичі пацієнта: дружина або чоловік, а також рідні брати та сестри, баба та дід (як по матері, так і по батькові), онуки, тобто родичі  другого кола споріднення, інші члени сім'ї, такі як дядьки, тітки, племінники, племінниці, двоюрідні брати та сестри, які відносяться до третього або четвертого кола споріднення, НЕ можуть:

1) дізнаватися про стан здоров'я пацієнта, обговорювати його діагноз, метод лікування, додаткові дослідження тощо із лікарем, якщо вони не мають статусу законного представника пацієнта, зареєстрованого в електронній системі охорони здоров'я, та не мають на це згоди самого пацієнта;

2) обговорювати умови та якість прийому пацієнта, якщо не були безпосередньо присутніми під час прийому.

Примітка 11.

Родичі можуть бути присутніми під час прийому лікаря тільки за згодою пацієнта та дозволом лікаря.

3) якщо пацієнт:

 -  є повнолітньою дієздатною особою,

 -  досяг 18 років,

 -  має повну цивільну дієздатність,

 -  не визначив цю особу[28], як ту, якій можна повідомляти про стан свого здоров'я.

Виключення становлять повнолітні діти непрацездатного пацієнта (дочка, син), одне із подружжя, коли цей пацієнт досяг пенсійного віку, встановленого законом, або є інвалідом I, II чи III групи), або є немічним. Законне представництво настає  без спеціальних на те повноважень[29] при умові наявності доказів непрацездатності чи немічності батьків чи повнолітніх дітей відповідно.